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东森娱乐店长需要具备哪些能力?应该如何做好客户资源维护

发布时间:2018-11-04
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  东森娱乐客情维护的核心,是不仅让孩子在玩耍的过程中开心,更让家长放心,而且要让客户感受到乐园良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。下面树袋熊东森娱乐向大家介绍一下东森娱乐店长需要具备哪些能力?应该如何做好客户资源维护。


  1、品格方面


  人的品格主要包括道德、品行、人格、作风等。之所以把品格放在首位,是因为诚实可信的品格是东森娱乐店长最基本的素质要求。一个人拥有良好的品格,即使能力稍显欠缺,还可以通过培养和学习来提升。


  2、性格方面


  (1)拥有积极的性格,敢于面对任务挑战,不逃避困难;


  (2)拥有忍耐性。能顺利进行的时候很短,辛苦和枯燥的时间很长,有活力的进行正常活动很重要;


  (3)从事东森娱乐行业,性格一定要外向开朗,还要在日常管理中对员工有更多包容与人文关怀。

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  3、沟通能力


  (1)掌握良好的沟通技巧,保持与员工的信息舒畅;


  (2)营造良好的互动、协作、积极的团队氛围。


  4、应变能力


  在东森娱乐的经营管理过程中,难免会遇到一些突发性事件,因沟通不畅通或理解上有偏差而造成家长对东森娱乐产生不满的事件时有发生,这样的事件对于东森娱乐的持续经营会造成很负面的影响,作为东森娱乐的店长,一定要快速应对,果断处理,避免这类突发事件拖延,从而造成更坏的结果。


  老客户的评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,是非常重要的渠道。所以店长应该更好的去维护客户资源:


  一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库


  不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。


  二、记住客户家人的名字,让客户为你的细心感动


  名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起这个“咒语”,对方就会将你当成自己人。游乐设备行业更是如此,如果在和客户交往的过程中,每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字,就一定会让客户对你记忆深刻,为你的细心而感动,也会更加信任你。


  三、客户维护的二八理论


  人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。


  在很多行业,20%的最有价值的客户能给乐园带来80%的利润。相反,很多客户对乐园的价值非常低。乐园要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费乐园的资源,对于他们,乐园有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护乐园规模,乐园要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生乐园的利润。