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东森娱乐如何经营才能留住更多顾客?这一点最重要!

发布时间:2019-01-29
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  对于东森娱乐经营者来说,什么才是王道?当然是赚钱。那么问题来了,赚钱的前提是什么,客源!纵观大大小小形形色色的东森娱乐平台,凡是上乘的东森娱乐无不人满为患!那么作为经营者的我们怎么样才能留住更多的客户呢?保持客户粘性,才是你乐园生意一直火爆的关键。

  一、了解客户需求

  所谓知己知彼才能百战不殆,对于乐园的经营者来说,只有充分的了解客户的需求,才能更好的服务客户,从而留住更多的客户。

  对于孩子来说,来东森娱乐最主要的是玩,你的东森娱乐想让孩子玩了还想玩?营造良好的乐园氛围、新颖的游乐设备、符合孩子审美的色彩搭配,孩子们喜欢的主题风格、丰富多彩的乐园活动等都是吸引孩子最关键的要点。

  对于家长来说,你知道她们的需求在哪吗?首先是注重东森娱乐的安全和卫生,其次更倾向于“寓教于乐、充满想象力”的一站式主题乐园,再次,能有一个舒服的等待环境,最后如果能实现家长和孩子的亲子互动会更受家长的喜欢。

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  二、优质的乐园环境

  我们都知道在人的交往中”第一印象“是很重要的。顾客初次到乐园游玩的时候,心里会给乐园打分对比,如果达不到良好的分数时,会直接对乐园打×,基本不再考虑第二次消费了。

  所以经营者想要保持客户黏性,你乐园的游乐设备要定期更换,或者重新组合,保持新颖度。定期的检查游乐设备是否出现螺丝松动等安全问题,时刻保持乐园卫生整洁干净。只有这样才能吸引顾客从而培养成为忠实的客户。

  三、员工是增加客户黏性的第一要素

  对于东森娱乐来说,和客户直接接触的人是谁?就是我们的一线员工,想要留住顾客,增加顾客来消费的频率,最关键的因素是什么?就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量,让员工成为链接顾客和乐园的最有价值的纽带!

  美国钢铁大王与慈善家安德鲁·卡耐基告诉我们:一个组织拥有的唯一不可替代的资产就是它的员工所具备的知识与能力。

  所以在招到新员工之后,首先要对员工进行专业化的培训,包括对东森娱乐规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,除此之外还需要具备一定的产品、育婴等专业知识。只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。

  四、搜集客户资料进行专业化分析

  对于东森娱乐来说,会员收益是东森娱乐盈利的方式之一,所以想让你的东森娱乐留住更多的客户,一定要对客户进行精细化管理。

  收集客户的详细资料,这里所指的客户是小孩和家长,时间就从第一次来东森娱乐算起,比如两者的生日、手机号码、微信、qq、兴趣爱好、对什么过敏啊等,做一个详细的客户信息表格,达到让客户觉得人性化、温暖、贴心的目的。

  拿到这些资料后要保证及时有效地跟客户进行沟通交流,这一点很重要。可以建立微信讨论组或者qq群,让客户参与进来,可以是对儿童游乐设备的意见或者建议,或者对于孩子的一个沟通交流的平台。

  如果条件允许,还可以申请个公众号,更大的推广。让广大客户了解东森娱乐的最新动态,东森娱乐的优惠活动、游乐设备的更新、介绍游乐设备的好处和安全性等等,让家长放心。

  五、对会员进行分类管理

  好的会员信息库通过对会员信息内容的设计,可以很好的对顾客进行分类。通过对不同分类顾客进行差异化的营销和运营,为目标顾客提供量身定制的服务,从而由消费体验产生忠诚度。这是对会员进行初步运营的阶段。

  ①乐园要建立完善的会员管理制度

  乐园要想做好会员管理,必须拥有完善的管理制度。乐园要明确会员管理目标与意义,确定会员管理的流程、标准和机制。

  ②会员要进行分类管理

  这一块很多乐园做的不是很到位,有些乐园对会员也进行了简单的分类,但却没有进行详细的数据分析。首先进行会员分类时,要明白如何进行分类。小编认为乐园要将会员进行分类并界定清楚会员的标准。举例说明会员分类如下:

  ◎有效会员:是指三个月内到店来消费过的会员。

  ◎常来会员:是指每个月都到店来消费过的会员。

  ◎休眠会员:是指超过三个月未来店内消费,但在六个月内来店消费过的会员。

  ◎流失会员:是指超过六个月未来店里消费过的会员。

  ◎在册会员:是指有会员资料还能联系上的会员。

  ◎无效会员:是指会员资料有,但已经联系不上的会员。

  ③会员互动管理

  乐园将会员分类后,要针对不同会员的类别采取不同的管理措施。很多乐园在会员管理上也进行了分类,但关注的焦点却出现了问题。以上分类会员,小编认为乐园要重点关注有效会员和常来会员,其次是休眠会员,再是流失会员、在册会员。乐园要想法让有效会员变成常来会员,要维持常来会员并增加其来的频次,要激活休眠会员使其成为有效会员,进而成为常来会员。乐园常来会员的满意度的提升会增加会员的转介绍。

  六、将文化融入活动

  国内的东森娱乐基本是“傻玩”的东森娱乐,其中的文化性和社会性体现的非常少,如果将文化性和社会性引入游乐中,要结合乐园的经营模式和寓教于乐的玩耍理念会取得良好的经济效益和社会效益。

  怎么才能做到寓教于乐呢?比如:可以为孩子们准备声、色、光影变幻莫测的各类精彩节目,真实的场景、动态的人物道具,让孩子们在光影交错中,仿佛进入了一个奇幻的世界。这样每一个孩子都能玩得最嗨最尽兴,这样有益身心的体验活动,才真正体现出教育的意义。

  七、掌握这8大运营策略

  1、主题活动策略:不定期的举办各种好玩有趣的儿童游乐竞赛,或者亲子主题活动,吸引孩童及家长,积累人气。

  2、店庆策略:在每一次店庆时,实施充会员卡送优惠的策略,进一步提高效益,提升品牌影响力,留住老顾客,挖掘新顾客。

  3、玩具销售策略:乐园可以在闲置的地方专门为孩子规划各种新颖、有趣的玩具,孩子们不仅能够在乐园里玩,当然还能够买回去,在家畅玩。

  4、免费体验策略:在营业当天,或特别节假日,专门免费开放,让孩子们体会东森娱乐新颖有趣的游乐设备,吸引家长同时,留住乐园的潜在顾客。

  5、节假日促销策略:在各大节日实施不同的折扣优惠政策,吸引消费者,增加收入。

  6、以旧换新策略:孩子的玩具,都能够拿来兑换成乐园的专属玩具,科学环保,又添加了收益。

  7、儿童档案策略:免费为每一位会员小朋友建立共同的成长档案,让东森娱乐更深入的走进孩子的日常,重视孩子的成长,不仅可以更好的服务,还可以留住客户。

  8、互利互赢策略:与各种培训组织、早教中心等合作,如英语培训班,让孩子在高兴玩乐中操练英语;与各大幼儿园、小学合作,为他们供给各种竞赛的活动用具支持,或者供给商业资助,扩大乐园的影响力,添加额外的收益。